Dépannage

Diagnostic rapide

Symptôme	Cause probable	Première action
Aperçu bloqué sur Démarrage	Votre aperçu démarre encore	Patientez une minute, puis rechargez le chat
Création échouée ou expirée	Vidéo trop lourde pour le temps imparti	Raccourcissez les séquences intégrées ou scindez la demande
La vidéo est sortie muette	La génération audio a échoué pendant la création	Redemandez la narration
Rien ne bouge dans une scène	Le mouvement a été signalé mais pas entièrement réparé	Demandez à fluos de retravailler cette scène précise
Rien ne se crée	Un storyboard attend votre approbation	Appuyez sur Approuver et créer sur la carte du storyboard
L’invitation ne s’accepte pas	Connexion avec une autre adresse e-mail	Connectez-vous avec l’adresse invitée
Importation refusée	Mauvais type ou taille au-dessus de la limite	Vérifiez les limites ci-dessous
La création ne démarre pas	Vidéo gratuite utilisée, ou crédits épuisés	Passez à un plan supérieur, achetez un pack Boost ou attendez la réinitialisation mensuelle
Échec de l’export	Le rendu a dépassé son budget de temps	Exportez en qualité Brouillon, ou raccourcissez la vidéo

La vidéo ne correspond pas à ma demande

Avant de supposer que quelque chose est cassé, vérifiez les statistiques de la composition au-dessus de l’aperçu. Une durée et une résolution qui s’écartent du brief sont le cas « ça a mal tourné » le plus courant, et il se règle en une phrase : « fais-la durer exactement 20 secondes en 16:9. »

Si un passage précis est raté, nommez-le plutôt que de demander de tout refaire — « la scène 3 dure trop longtemps, resserre-la à 2 secondes ». Les réécritures globales ont tendance à perdre les parties que vous aimiez.

Une scène est figée

fluos vérifie son propre mouvement et répare automatiquement les scènes figées, mais il arrive qu’une scène tenace subsiste. Dites laquelle et ce qui doit bouger :

La scène 2 se fige après l’arrivée du titre. Garde quelque chose en mouvement —
une lente poussée sur l’arrière-plan et une légère dérive du texte.

Les scènes figées ne bloquent jamais la mise à jour de votre aperçu. Lorsque la vérification en signale une, le chat indique le moment à examiner avec un lien vers celui-ci — demandez à fluos de corriger cette scène et il ne retravaillera que cette partie.

La création a échoué ou a duré trop longtemps

Les créations ont un budget de temps. Causes courantes de dépassement :

Longue vidéo intégrée. Découpez un segment plus court : « utilise uniquement la partie de 0:12 à 0:18. »
Trop de choses dans une seule demande. Scindez-la — créez la vidéo de base, puis ajoutez la narration dans un message de suivi.
Nombre d’images très élevé. Réduisez la durée ou la résolution.

Les créations échouées ne sont pas enregistrées : vous ne perdez donc rien de ce que vous aviez déjà. Consultez l’Historique des versions si vous voulez revenir en arrière d’une étape.

L’aperçu ne démarre pas

Ordre des opérations :

Laissez-lui une minute — un projet à froid met réellement du temps à démarrer.
Rechargez la page du chat.
Envoyez un petit message de suivi pour déclencher une nouvelle création.

Si l’aperçu est défaillant, l’export échouera probablement aussi ; corrigez donc d’abord l’aperçu.

Importations

Type	Accepté	Limite
Images	PNG, JPG, GIF, WebP, SVG	10 Mo
Documents	PDF	10 Mo
Feuilles de calcul	CSV, XLS, XLSX, XLSM	50 Mo
Vidéo	MP4, WebM, QuickTime, M4V	1 Go stocké, jusqu’à 5 Go acceptés et compressés

Si une vidéo reste sur Traitement ou affiche Échec du traitement, appuyez sur Réessayer sur la carte. Vous pouvez quand même l’utiliser avant la fin de l’indexation des scènes — l’agent est simplement moins précis à son sujet.

Invitations

Les invitations sont liées à l’adresse e-mail exacte à laquelle elles ont été envoyées. Si l’acceptation échoue, c’est presque toujours pour cette raison. Autres issues possibles :

Déjà acceptée — vous êtes membre ; changez d’espace de travail dans la barre latérale
Révoquée ou expirée — demandez une nouvelle invitation
Connexion requise — vous êtes ramené à l’invitation après vous être connecté

Je ne peux pas lancer de création

Deux possibilités :

Plan Gratuit, vidéo gratuite utilisée. Les crédits de bienvenue, versés une seule fois, ne se renouvellent pas. Passez à un plan payant pour continuer à créer ; la planification et les questions restent possibles en attendant.
Crédits épuisés. Achetez un pack Boost ou passez à un plan supérieur pour un réapprovisionnement immédiat, ou attendez la réinitialisation des crédits de votre plan le mois prochain.

Voir Plans et crédits.

L’agent ne crée pas, il se contente de répondre

C’est voulu. fluos décide si un message commande un travail vidéo, et les questions reçoivent une réponse conversationnelle afin de ne pas consommer de crédits pour une création. Si vous vouliez une création, soyez explicite :

Crée ceci maintenant : un teaser de 15 secondes en 9:16 avec le logo joint.

Le MCP ne se connecte pas

Vérifiez que l’URL est https://www.fluos.io/api/v1/mcp/app pour le travail vidéo, et non le serveur de documentation public.
Vérifiez que l’hôte utilise l’ID client OAuth public de Fluos vZg47Po1X1v3rHtU.
Terminez l’invite OAuth dans le navigateur. Un prompt de configuration collé ne peut pas contourner cette étape.
Les plans Gratuit reçoivent PLAN_REQUIRED. Passez à un plan supérieur depuis Facturation et crédits, puis réessayez.
Dans Claude Code, exécutez claude mcp list et /mcp. Dans Codex, exécutez codex mcp list puis codex mcp login fluos. Dans Cursor, vérifiez Settings → Tools & MCP.
Si l’agent écrit la configuration mais que Fluos n’apparaît jamais, fusionnez le nouveau serveur au lieu de remplacer les entrées MCP existantes.

Étapes propres à chaque hôte : Claude Code, Codex, Cursor, autres agents. Codes d’erreur : erreurs MCP.

Problèmes de connexion

Déconnectez-vous, reconnectez-vous et réessayez dans un onglet propre. Vérifiez que vous êtes bien dans le compte attendu — avoir deux comptes avec des adresses e-mail différentes est une cause fréquente de « mes projets ont disparu ».

Toujours bloqué ?

Envoyez un retour depuis le menu du compte en bas de la barre latérale. Indiquez le texte exact de l’erreur et ce que vous faisiez — cela accélère considérablement le diagnostic.