Solução de problemas

Triagem rápida

Sintoma	Causa provável	Primeiro passo
Prévia travada em Iniciando	A sua prévia ainda está iniciando	Aguarde um minuto e depois recarregue o chat
A criação falhou ou excedeu o tempo	Vídeo pesado demais para o limite de tempo	Encurte a filmagem incorporada ou divida o pedido
O vídeo saiu sem som	A geração de áudio falhou durante a criação	Peça a narração de novo
Nada se move em uma cena	O movimento foi sinalizado, mas não totalmente reparado	Peça ao fluos para refazer aquela cena específica
Nada está sendo criado	Um storyboard está aguardando a sua aprovação	Pressione Aprovar e criar no cartão do storyboard
O convite não é aceito	Você entrou com outro e-mail	Entre com o endereço que foi convidado
Upload rejeitado	Tipo errado ou acima do limite de tamanho	Confira os limites abaixo
A criação não inicia	Vídeo gratuito já usado ou créditos esgotados	Faça upgrade, compre um pacote Boost ou aguarde a redefinição mensal
A exportação falhou	A renderização excedeu o limite de tempo	Exporte em qualidade Rascunho ou encurte o vídeo

Antes de achar que algo está quebrado, confira as estatísticas da composição acima da prévia. A duração e a resolução se afastando do briefing é o caso mais comum de "deu errado", e se resolve com uma frase: "deixe com exatamente 20 segundos em 16:9."

Se um momento específico estiver fora do ponto, nomeie-o em vez de pedir para refazer tudo — "a cena 3 fica parada tempo demais, encurte para 2 segundos". Reescritas amplas tendem a perder as partes de que você gostou.

Uma cena está congelada

O fluos confere o próprio movimento e repara cenas congeladas automaticamente, mas às vezes uma teimosa sobrevive. Diga qual cena e o que deve se mover:

A cena 2 congela depois que o título entra. Mantenha algo em movimento —
um empurrão lento no fundo e uma deriva sutil no texto.

Cenas congeladas nunca impedem que a sua prévia seja atualizada. Quando a verificação sinaliza uma, o chat lista o momento a ser revisado, com um link para ele — peça ao fluos para corrigir essa cena e ele refaz só essa parte.

A criação falhou ou demorou demais

As criações têm um limite de tempo. Causas comuns de estourá-lo:

Vídeo incorporado longo. Use um trecho mais curto: "use apenas a parte de 0:12 a 0:18."
Coisa demais em um único pedido. Divida — crie o vídeo base e depois adicione a narração em um acompanhamento.
Contagens de quadros muito altas. Reduza a duração ou a resolução.

As criações que falham não são salvas, então nada do que você já tinha se perde. Consulte o Histórico de versões se quiser voltar um passo.

A prévia não inicia

Ordem das ações:

Dê um minuto a ela — um projeto frio realmente demora um pouco para iniciar.
Recarregue a página do chat.
Envie um pequeno acompanhamento para disparar uma nova criação.

Se a prévia não estiver saudável, a exportação provavelmente também vai falhar, então corrija a prévia primeiro.

Uploads

Tipo	Aceitos	Limite
Imagens	PNG, JPG, GIF, WebP, SVG	10 MB
Documentos	PDF	10 MB
Planilhas	CSV, XLS, XLSX, XLSM	50 MB
Vídeo	MP4, WebM, QuickTime, M4V	1 GB armazenados, até 5 GB aceitos e compactados

Se um vídeo ficar em Processando ou mostrar Falha no processamento, pressione Tentar novamente no card. Você ainda pode usá-lo antes de a indexação de cenas terminar — o agente só fica menos preciso com ele.

Convites

Os convites ficam vinculados ao e-mail exato para o qual foram enviados. Se a aceitação falhar, quase sempre é por isso. Outros resultados:

Já aceito — você já é membro; troque de espaço de trabalho na barra lateral
Revogado ou expirado — peça um novo convite
Login necessário — você volta para o convite depois de entrar

Não consigo iniciar uma criação

Duas possibilidades:

Plano Grátis, vídeo gratuito já usado. Os créditos de boas-vindas, concedidos uma única vez, não são renovados. Faça upgrade para um plano pago para continuar criando; planejar e fazer perguntas continuam funcionando nesse meio-tempo.
Créditos esgotados. Compre um pacote Boost ou faça upgrade para um plano maior para uma recarga imediata, ou aguarde a redefinição dos créditos do seu plano no mês seguinte.

Veja Planos e créditos.

O agente não cria, só responde

Isso é proposital. O fluos decide se uma mensagem encomenda trabalho de vídeo, e as perguntas recebem uma resposta de conversa para não gastar uma criação. Se você queria uma criação, seja explícito:

Crie isto agora: um teaser de 15 segundos em 9:16 usando o logotipo anexado.

O MCP não conecta

Confirme que a URL é https://www.fluos.io/api/v1/mcp/app para trabalho com vídeo, e não o servidor público da documentação.
Confirme que o host está usando o ID de cliente OAuth público do Fluos, vZg47Po1X1v3rHtU.
Conclua a solicitação de OAuth no navegador. Um prompt de configuração colado não consegue pular essa etapa.
Os planos Grátis recebem PLAN_REQUIRED. Faça upgrade em Cobrança e créditos e tente de novo.
No Claude Code, execute claude mcp list e /mcp. No Codex, execute codex mcp list e depois codex mcp login fluos. No Cursor, confira Settings → Tools & MCP.
Se o agente gravar a configuração, mas o Fluos nunca aparecer, mescle o novo servidor em vez de substituir as entradas de MCP existentes.

Passos específicos de cada host: Claude Code, Codex, Cursor, outros agentes. Códigos de erro: erros do MCP.

Saia, entre de novo e tente em uma aba limpa. Confirme que você está na conta que espera — ter duas contas com endereços de e-mail diferentes é uma causa comum de "meus projetos sumiram".

Ainda travado?

Envie um feedback pelo menu da conta, na parte de baixo da barra lateral. Inclua o texto exato do erro e o que você estava fazendo — isso acelera muito o diagnóstico.

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Perguntas frequentes

Como as criações funcionam

Prévia e exportações

Glossário